Être trouvé sur internet quand on est artisan : par où commencer
Un artisan de Saint-Auban-sur-l’Ouvèze m’a posé récemment une question très simple : « J’aimerais être trouvé plus facilement sur internet. »
Il fait de la maçonnerie, du carrelage, de la rénovation, du petit bricolage et sait aussi construire une piscine. Aujourd’hui, il n’a rien en ligne : pas de site, pas même de fiche Google.
Ma première réponse a été : il faut un site et travailler le référencement.
En y réfléchissant, l’ordre est différent.
Avant le site, il y a plus simple, plus rapide et gratuit. Et avant même cela, il faut répondre à une question un peu inconfortable : sur quoi voulez-vous vraiment être trouvé ?
Le bouche-à-oreille ne suffit pas toujours
Dans le bâtiment, le bouche-à-oreille reste essentiel. Un chantier bien fait amène souvent le voisin, puis un proche, puis quelqu’un recommandé par ce réseau.
Mais ce réseau a une limite : il ne touche que les personnes qui y sont déjà reliées.
Un nouveau propriétaire, quelqu’un qui vient d’emménager ou un résident secondaire ne connaît pas forcément l’artisan du village. Dans ce cas, il ouvre son téléphone et cherche directement ce dont il a besoin.
Le bouche-à-oreille ne disparaît donc pas. Il cesse simplement d’être le seul chemin.
Le premier réflexe : vouloir tout montrer
Un artisan polyvalent a souvent envie de tout mettre en avant.
Maçonnerie, rénovation, carrelage, petits travaux, piscines : tout est vrai, tout est légitime.
Le problème est qu’un client, lui, ne cherche pas « quelqu’un qui sait tout faire ». Il cherche une réponse précise à un besoin précis.
Quelqu’un cherche un carreleur. Un autre cherche un maçon pour un mur en pierre. Un autre encore cherche un constructeur de piscine.
Une page qui essaie de répondre à tous ces besoins à la fois risque d’être moins claire qu’une page dédiée à une seule prestation.
Choisir ce qu’on veut faire venir
Choisir une activité principale ne veut pas dire abandonner les autres.
Le site peut présenter plusieurs métiers. Ce qu’il faut décider, c’est quelle prestation on met en avant en premier, et quelle page répond à quelle recherche.
Si un artisan sait construire une piscine en béton mais préfère continuer à communiquer surtout sur le petit bricolage, il attirera probablement davantage de petites demandes.
Le site doit donc refléter non seulement ce qu’on sait faire, mais aussi ce qu’on veut recevoir comme demandes.
Ce que les clients tapent réellement
Le vocabulaire du professionnel et celui du client ne sont pas toujours les mêmes.
| Ce qu’un artisan écrit | Ce qu’un client peut chercher | Ce que ça change |
|---|---|---|
| Tous travaux de maçonnerie | mur en pierre + commune | Une page précise répond mieux au besoin |
| Rénovation intérieure | refaire une salle de bain | Le client décrit son problème |
| Piscines | construction piscine béton | Le matériau ou la technique précise la recherche |
| Devis gratuit | prix + prestation | Le client cherche souvent un ordre de grandeur |
Le but n’est pas d’inventer des mots-clés à partir de rien.
Il faut observer les formulations réelles utilisées par les clients et construire les pages autour de leurs besoins.
Commencer par la fiche Google
Pour un artisan local, la première étape n’est pas forcément le site.
Une fiche Google Business Profile bien remplie peut déjà permettre d’apparaître dans Google Maps et dans certaines recherches locales. Elle est gratuite et rapide à mettre en place.
Elle doit notamment contenir :
- la bonne catégorie principale ;
- les horaires ;
- la zone d’intervention ;
- des photos réelles ;
- les coordonnées à jour ;
- des avis clients.
C’est souvent le meilleur point de départ lorsqu’on part de zéro.
Ensuite, un site court mais utile
La fiche Google a ses limites.
Elle donne peu de place pour expliquer un chantier, montrer un savoir-faire ou répondre aux questions que le client se pose avant d’appeler.
Le site sert justement à cela.
Il permet de montrer des réalisations, expliquer les techniques, parler des délais, des matériaux ou de la zone d’intervention.
Quelques pages bien faites suffisent souvent au départ.
Dans quel ordre s’y prendre ?
Je conseillerais généralement cet ordre :
- Créer et compléter la fiche Google Business Profile
- Choisir les prestations principales à mettre en avant
- Créer un site court, avec une page par prestation importante
- Ajouter des photos réelles de chantiers
- Demander des avis clients de manière régulière
- Travailler ensuite le référencement naturel
C’est plus efficace que de commencer par un site très large qui ne sait pas vraiment ce qu’il veut mettre en avant.
Les photos comptent beaucoup
Pour un artisan, les photos ne sont pas décoratives.
Un mur terminé, une salle de bain rénovée, un avant/après ou une piscine en cours de construction peuvent en dire beaucoup plus qu’un long texte.
L’idéal est de montrer des réalisations réelles, avec une courte légende :
- nature du chantier ;
- commune ;
- technique utilisée ;
- difficulté particulière.
Cela donne du contexte au visiteur et enrichit aussi les pages du site.
Les avis clients : le réflexe à rendre systématique
Les avis sont particulièrement importants pour une activité locale.
Mais ils sont souvent demandés trop tard, ou pas du tout.
Le plus efficace est d’en faire une habitude à la fin de chaque chantier. Une relance simple et régulière fonctionne mieux qu’un rappel ponctuel « quand on y pense ».
Et si cette étape devient répétitive, elle peut être automatisée, à condition d’avoir d’abord vérifié qu’elle mérite vraiment de l’être.
Faut-il viser un métier large ou une spécialité ?
Il n’y a pas une seule réponse.
Le plus important est de choisir les prestations qui répondent à trois critères :
- vous savez réellement les faire ;
- vous avez envie d’en recevoir davantage ;
- les clients les recherchent clairement.
Une spécialité précise peut parfois être plus intéressante qu’un terme très général.
L’objectif n’est pas d’être visible sur « tout », mais d’être visible sur les demandes utiles.
Ce que ce travail ne fait pas
Un site ou une fiche Google ne remplissent pas automatiquement un carnet de commandes.
Ils améliorent la visibilité, mais le délai dépend de nombreux facteurs : concurrence locale, ancienneté, qualité des contenus, avis, zone desservie, etc. Quand les demandes doivent arriver tout de suite, la publicité Google peut servir de relais le temps que le référencement progresse.
Et être mieux trouvé ne corrige pas un problème de service.
Un artisan qui ne rappelle jamais ses clients peut très bien devenir plus visible… puis accumuler de mauvais avis.
Le référencement amplifie ce qui existe déjà. Il ne remplace pas la qualité du travail.
Questions fréquentes
Combien de pages faut-il pour commencer ?
Pas beaucoup.
Pour un artisan qui part de zéro, un site simple peut suffire :
- une page d’accueil ;
- une page par prestation principale ;
- une page de réalisations ;
- une page de contact ;
- les mentions légales.
Mieux vaut quatre ou cinq pages utiles que vingt pages faibles.
Faut-il écrire un blog ?
Pas au début.
Avant de publier des articles, mieux vaut avoir :
- une fiche Google complète ;
- des pages de service solides ;
- des photos réelles ;
- des avis clients ;
- des coordonnées cohérentes partout.
Le blog peut venir ensuite, lorsqu’il y a des questions utiles à traiter.
Et si l’activité couvre deux départements ?
C’est fréquent dans les zones frontalières.
La zone à mettre en avant doit partir des clients réellement servis, pas uniquement de l’adresse administrative.
Si l’entreprise intervient naturellement dans les deux départements, il peut être pertinent de les nommer tous les deux, à condition que le contenu reste lisible et honnête.
J’ai détaillé cette question ici : choisir sa zone de référencement local quand on est à la frontière.
Par où commencer, concrètement ?
Si vous partez de zéro :
- Créez la fiche Google.
- Choisissez les deux ou trois prestations que vous voulez vraiment mettre en avant.
- Rassemblez vos meilleures photos de chantiers.
- Demandez quelques avis récents.
- Construisez ensuite un site autour de ces éléments.
C’est déjà une base très solide.
Bleupixel conçoit des sites internet et travaille le référencement local depuis Buis-les-Baronnies, en Drôme provençale.
Si vous êtes artisan et que la question est simplement « par quoi je commence ? », parlons-en. Un premier échange suffit souvent à mettre les priorités dans le bon ordre.